Дуже часто, придбавши зіпсований, або гірший ніж обіцяний продавцем товар, покупці мовчки купують інший задля уникнення конфліктних ситуацій, тим самим позбавляючи себе цілого переліку належних їм за законом прав ❌

Однак, за Законом України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати:

✔️пропорційного зменшення ціни;
✔️безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
✔️відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Якщо ж недоліки є істотними, виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
✔️ розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
✔️ заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Споживач має право пред'явити одну з цих вимог, а в разі її невиконання заявити іншу.

Трохи детальніше про сам порядок виконання вимог споживача:

Які терміни виконання вимог обуреного споживача❓
✔️вимога про заміну товару: за наявності товару підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
✔️вимога про безоплатне усунення недоліків товару: вони повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

❗️За кожний день затримки виконання вимоги понад установлений строк (14 днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі 1% вартості товару.

Як рахуємо вартість товару❓

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача).
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться, а на такий же товар іншої марки належної якості - перерахунок у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
Гроші, сплачені за товар, повертаються у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов'язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти.

✔️ Вимоги споживача, за загальним правилом, розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

✔️ Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.


За консультацією пишіть →
або телефонуйте: 067 439 43 43